第5章
管理学之马工程
决策与决策方法------------------------------------------.决策，在多个备选方案中选择一个方案的分析判断过程，决策要素可分为有形要素和无形要素.战略决策，产品开发，投资方向等有关未来发展的全局性，长期性的重大决策.战术决策，是在战略决策执行过程中组织内贯彻的具体决策.业务决策， 日常管理决策执行性决策，在一定的企业体系基础上，为提高日常业务效率的一种决策.程序化决策，决策者通过限制或排除行动方案按照书面的或不成文的**程序或规则所进行的决策.非程序化决策.确定型决策、可靠、可衡量的信息，能够确切地知道决策的目标以及每一备选方案的结果，常常可以很容易地迅速对各个方案进行合理的判断
8.风险型决策
决策者不能准确地预测出每一备选方案的结果，但应拥有较充分的信息而能预知各备选方案及其结果发生的可能性
9.不确定型决策
因面对不可预测的外部条件或缺少所需信息，而对备选方案或其可能结果难以确切估计，大多数工商企业面临的决策问题都是这种类型
10.初始决策
是组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择
11.追踪决策
是在初始决策的基础上，对组织活动方向内容或方式的重新调整
12.头脑风暴法
是一种定性化的方法，具体做法是请一定数量的专家，对预测对象的未来发展趋势及状况作出判断
13.德尔菲技术
依靠专家背靠背地发表意见，各抒己见管理小组对专家们的意见进行统计处理和信息反馈，经过几轮循环，使分散的意见逐步统一，最后达到较高的预测精准度
14.行为决策理论
人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。
简答
15.决策的概念
决策管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程
1) 主体－管理者
2) 本质——一个过程
3) 目的－解决问题或利用机会
4) 原则－一满意原则，而不是最优原则
16.决策的要素
1) 决策主体：这是决策构成的核心要素，可以是单个决策者，也可以是多个决策者组成的群体
2) 决策**：决策**包括决策过程中人员的安排，如职务和职位等
3) 决策方案：决策方案指可供决策主体选择的行动方案。
4) 组织目标： 目标是组织在一定时期内所要达到的预期成果，为决策提供方向。
5) 不确定性情景：不确定性情境指决策中虽然对最终结果产生影响但却不能直接由决策主体控制的部分
17.决策的特征
1) 目标性
2) 可行性
3) 动态性
4) 整体性
5) 创造性
6) 满意性
18.决策的影响因素
1) 环境：环境是组织生存与发展的土壤，环境变化往往是导致企业进行变事决策的一个最直接的原因。
2) 组织的历史：组织过去活动的特点、过去决策的依据以及过去决策在实施过程中遇到的问题都会在不同程度上影响组织今天的选择。
3) 决策者的特点：决策者的个人特点对组织未来行动方案的选择有着至关重要的影响。
4) 组织文化：决策通常会带来变革，人们对待组织变化或变革的态度，在根本上取决于组织文化的特点。
5) 商业伦理和社会责任
19.决策的原则
满意原则，而不是最优原则
（1）经济性原则 (2)系统性原则
（3）预测性原则 (4)可行性原则
（5）方向性原则 (6)信息性原则
（7）**性原则 (8)科学性原则
20.决策的过程
1) 识别问题，决策各个阶段的活动都将围绕所识别的问题展开
2) 诊断问题，根据各种现象诊断出问题产生的原因，考虑选择哪种行动方案
3) 确定目标,分析问题的各个构成要素,找到本次决策所要达到的目的
4) 制定备选方案，找出约束条件下的多个可行方案，并对每个行动方案的潜在结果进行预测
5) 评价、选择方案，决策者要考虑：行动方案的可行性，有效性和满意程度以及行动方案在组织中产生的结果
6) 实施和**，决策不仅是制定并选择方案，而且要将其转化为行动，并制定出衡量其进展的监测指标
21.古典决策理论的内容
1) 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报
2) 决策者要充分了解有关备选方案的情况
3) 决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行
4) 决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益
22.行为决策理论的内容
1) 人是有限理性的
2) 决策者容易受知觉偏差的影响
3) 决策者选择的理性是相对的
4) 决策者往往厌恶风险
5) 决策者往往只求，满意结果，而不是最佳方案
23.群体决策(集体决策)的优缺点
根据决策的主体不同，可以分为个体决策和群体决策。
优点：
1) 有利于集中不同领域专家的智慧，应对日益复杂的决策问题
2) 能够利用更多的知识优势，借助更多的信息，形成更多的可行性方案
3) 具有不同**、经验的不同成员的广泛参与有利于提高决策时考虑问题的全面性
4) 容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施
5) 有利于使人们勇于承担风险
缺点：
1) 速度效率可能低下
2) 有可能为个人或子群体所左右
3) 有可能出现更关心个人目标的情况
24.决策追踪与调整的原则
1) 科学性与全面性相结合的原则
2) 相对性与系统性相结合的原则
3) 指挥与授权相结合的原则
4) 可比性与可操性相结合的原则
5) 任务与关系相结合的原则
25.头脑风暴的原则
1) 各自发表自己的意见，对别人的建议不作评价
2) 建设不必深思熟虑越多越好
3) 鼓励独立思考奇思妙想
4) 可以补充完善已有的建议
26.经营单位组合分析法的内容
经营单位组合分析法是由波士顿咨询公司提出来的经营单位组合分析法是由波士顿咨询公司提出来的。该方法认为，在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑两个维度：相对竞争
地位和业务增长率。
以市场占有率和业务增长率为维度分为四种类型
1) “瘦狗 ”型：市场占有率和业务率增长率都较低，采取收缩甚至放弃
2) “幼童 ”型（问题型）：业务增长率比较高，市场占有率比较低；有前途发展，使其向“ 明星 ”型转变；没有前途，及时放弃
3) “金牛 ”型：市场占有率较高，而业务增长率较低，采取维持或发展战略
4) “ 明星 ”型：市场占有率和业务率增长率都较高，采取发展战略
论述题
27.论述决策的制定过程。
依据解决问题的循环周期，一般的决策过程包括以下六个步骤：
1) 识别问题。识别问题的目的是鉴别出那些与预期结果产生偏离的问题，也就是说需要确定决策的对象(即针对什么进行决策)。
2) 诊断原因。仅仅识别出问题并不是目的，关键还要根据各种现象诊断出问题产生的原因，这样才能考虑采取什么措施，选择哪种行动方案。
3) 确定目标。决策者在找到问题及其原因之后，应该分析问题的各个构成要素，明确各构成要素的相互关系并确定重点，以找到本次决策所要达到的目的，即确定目标。
4) 制定备选方案。这一阶段的目标是根据所识别的问题，在决策者面临众多约束条件下，找出多个可行的行动方案，对每个行动方案的潜在结果进行预测。
5) 评价、选择方案。决策者预测和估计各种行动方案结果可能发生的概率，分析各个行动方案可能发生的潜在后果。在此基础上，对上一阶段所形成的各个行动方案进行比较。
6) 实施和**。只有有效地实施决策，才有可能实现决策目标。
28.分析群体决策的优缺点
随着环境的变化，当今世界的重大问题越来越多地采用群体决策。在多数组织中，许多决策都是通过委员会、团队、任务小组或其他群体的形式完成的，结果，许多决策者在委员会和其他群体会议上花费了大量的时间和精力，因此，分析群体决策的利弊具有重要的现实意义。
群体决策的优点：
1)有利于集中不同领域专家的智慧，应对日益复杂的决策问题。
2)能够利用更多的知识优势，借助更多的信息，形成更多的可行性方案。
3)有利于充分利用其成员不同的受教育程度、经验和**。
4)容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施。
群体决策的缺点：
1) 速度、效率可能低下。
2) 有可能为个人或子群体所左右
29.影响决策的因素有哪些？
1) 环境。环境是组织生存与发展的土壤，环境变化往往是导致企业进行变革决策的最直接的原因。随着时代的发展、科学技术的进步、经济全球化趋势的加剧，外部环境变化的速度越来越快，对组织的影响程度也越来越大。
2) 组织的历史。决策通常不是在一张白纸上描绘组织的未来蓝图，而是在一定程度上对组织先前的活动进行调整。因此，组织过去活动的特点、过去决策的依据以及过去决策在实施过程中遇到的问题都会在不同程度上影响组织今天的选择。
3) 决策者的特点。决策者的个人特点对组织未来行动方案的选择有着至关重要的影响。决策者的职业**会影响其对不同活
动相对重要性的判断；决策者的风险意识会影响其对具有不同风险程度的行动方案的接受；决策者在过去职业生涯中的成功或失败则可能影响他们对不同行动方案的赞同或厌恶。
4) 组织文化。决策通常会带来变革。决策过程中，任一方案的选择都意味着对过去某种程度的否定，任一方案的实施都意味着组织要发生某种程度的变化。决策者和决策的实施者对这种可能产生的变化的态度必然影响对不同行动方案的评价和选择。人们对待组织变化或变革的态度，在根本上取决于组织文化的特点，取决于组织文化所创造的价值观念和行为准则。
30.简述行为决策理论的主要内容
1)决策者是有限理性的。
2)受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。
3)决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。
4)决策者对风险的接受程度将会影响其对具有不同风险的方案选择。
5)决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案计划职能
8.风险型决策
决策者不能准确地预测出每一备选方案的结果，但应拥有较充分的信息而能预知各备选方案及其结果发生的可能性
9.不确定型决策
因面对不可预测的外部条件或缺少所需信息，而对备选方案或其可能结果难以确切估计，大多数工商企业面临的决策问题都是这种类型
10.初始决策
是组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择
11.追踪决策
是在初始决策的基础上，对组织活动方向内容或方式的重新调整
12.头脑风暴法
是一种定性化的方法，具体做法是请一定数量的专家，对预测对象的未来发展趋势及状况作出判断
13.德尔菲技术
依靠专家背靠背地发表意见，各抒己见管理小组对专家们的意见进行统计处理和信息反馈，经过几轮循环，使分散的意见逐步统一，最后达到较高的预测精准度
14.行为决策理论
人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。
简答
15.决策的概念
决策管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程
1) 主体－管理者
2) 本质——一个过程
3) 目的－解决问题或利用机会
4) 原则－一满意原则，而不是最优原则
16.决策的要素
1) 决策主体：这是决策构成的核心要素，可以是单个决策者，也可以是多个决策者组成的群体
2) 决策**：决策**包括决策过程中人员的安排，如职务和职位等
3) 决策方案：决策方案指可供决策主体选择的行动方案。
4) 组织目标： 目标是组织在一定时期内所要达到的预期成果，为决策提供方向。
5) 不确定性情景：不确定性情境指决策中虽然对最终结果产生影响但却不能直接由决策主体控制的部分
17.决策的特征
1) 目标性
2) 可行性
3) 动态性
4) 整体性
5) 创造性
6) 满意性
18.决策的影响因素
1) 环境：环境是组织生存与发展的土壤，环境变化往往是导致企业进行变事决策的一个最直接的原因。
2) 组织的历史：组织过去活动的特点、过去决策的依据以及过去决策在实施过程中遇到的问题都会在不同程度上影响组织今天的选择。
3) 决策者的特点：决策者的个人特点对组织未来行动方案的选择有着至关重要的影响。
4) 组织文化：决策通常会带来变革，人们对待组织变化或变革的态度，在根本上取决于组织文化的特点。
5) 商业伦理和社会责任
19.决策的原则
满意原则，而不是最优原则
（1）经济性原则 (2)系统性原则
（3）预测性原则 (4)可行性原则
（5）方向性原则 (6)信息性原则
（7）**性原则 (8)科学性原则
20.决策的过程
1) 识别问题，决策各个阶段的活动都将围绕所识别的问题展开
2) 诊断问题，根据各种现象诊断出问题产生的原因，考虑选择哪种行动方案
3) 确定目标,分析问题的各个构成要素,找到本次决策所要达到的目的
4) 制定备选方案，找出约束条件下的多个可行方案，并对每个行动方案的潜在结果进行预测
5) 评价、选择方案，决策者要考虑：行动方案的可行性，有效性和满意程度以及行动方案在组织中产生的结果
6) 实施和**，决策不仅是制定并选择方案，而且要将其转化为行动，并制定出衡量其进展的监测指标
21.古典决策理论的内容
1) 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报
2) 决策者要充分了解有关备选方案的情况
3) 决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行
4) 决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益
22.行为决策理论的内容
1) 人是有限理性的
2) 决策者容易受知觉偏差的影响
3) 决策者选择的理性是相对的
4) 决策者往往厌恶风险
5) 决策者往往只求，满意结果，而不是最佳方案
23.群体决策(集体决策)的优缺点
根据决策的主体不同，可以分为个体决策和群体决策。
优点：
1) 有利于集中不同领域专家的智慧，应对日益复杂的决策问题
2) 能够利用更多的知识优势，借助更多的信息，形成更多的可行性方案
3) 具有不同**、经验的不同成员的广泛参与有利于提高决策时考虑问题的全面性
4) 容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施
5) 有利于使人们勇于承担风险
缺点：
1) 速度效率可能低下
2) 有可能为个人或子群体所左右
3) 有可能出现更关心个人目标的情况
24.决策追踪与调整的原则
1) 科学性与全面性相结合的原则
2) 相对性与系统性相结合的原则
3) 指挥与授权相结合的原则
4) 可比性与可操性相结合的原则
5) 任务与关系相结合的原则
25.头脑风暴的原则
1) 各自发表自己的意见，对别人的建议不作评价
2) 建设不必深思熟虑越多越好
3) 鼓励独立思考奇思妙想
4) 可以补充完善已有的建议
26.经营单位组合分析法的内容
经营单位组合分析法是由波士顿咨询公司提出来的经营单位组合分析法是由波士顿咨询公司提出来的。该方法认为，在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑两个维度：相对竞争
地位和业务增长率。
以市场占有率和业务增长率为维度分为四种类型
1) “瘦狗 ”型：市场占有率和业务率增长率都较低，采取收缩甚至放弃
2) “幼童 ”型（问题型）：业务增长率比较高，市场占有率比较低；有前途发展，使其向“ 明星 ”型转变；没有前途，及时放弃
3) “金牛 ”型：市场占有率较高，而业务增长率较低，采取维持或发展战略
4) “ 明星 ”型：市场占有率和业务率增长率都较高，采取发展战略
论述题
27.论述决策的制定过程。
依据解决问题的循环周期，一般的决策过程包括以下六个步骤：
1) 识别问题。识别问题的目的是鉴别出那些与预期结果产生偏离的问题，也就是说需要确定决策的对象(即针对什么进行决策)。
2) 诊断原因。仅仅识别出问题并不是目的，关键还要根据各种现象诊断出问题产生的原因，这样才能考虑采取什么措施，选择哪种行动方案。
3) 确定目标。决策者在找到问题及其原因之后，应该分析问题的各个构成要素，明确各构成要素的相互关系并确定重点，以找到本次决策所要达到的目的，即确定目标。
4) 制定备选方案。这一阶段的目标是根据所识别的问题，在决策者面临众多约束条件下，找出多个可行的行动方案，对每个行动方案的潜在结果进行预测。
5) 评价、选择方案。决策者预测和估计各种行动方案结果可能发生的概率，分析各个行动方案可能发生的潜在后果。在此基础上，对上一阶段所形成的各个行动方案进行比较。
6) 实施和**。只有有效地实施决策，才有可能实现决策目标。
28.分析群体决策的优缺点
随着环境的变化，当今世界的重大问题越来越多地采用群体决策。在多数组织中，许多决策都是通过委员会、团队、任务小组或其他群体的形式完成的，结果，许多决策者在委员会和其他群体会议上花费了大量的时间和精力，因此，分析群体决策的利弊具有重要的现实意义。
群体决策的优点：
1)有利于集中不同领域专家的智慧，应对日益复杂的决策问题。
2)能够利用更多的知识优势，借助更多的信息，形成更多的可行性方案。
3)有利于充分利用其成员不同的受教育程度、经验和**。
4)容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施。
群体决策的缺点：
1) 速度、效率可能低下。
2) 有可能为个人或子群体所左右
29.影响决策的因素有哪些？
1) 环境。环境是组织生存与发展的土壤，环境变化往往是导致企业进行变革决策的最直接的原因。随着时代的发展、科学技术的进步、经济全球化趋势的加剧，外部环境变化的速度越来越快，对组织的影响程度也越来越大。
2) 组织的历史。决策通常不是在一张白纸上描绘组织的未来蓝图，而是在一定程度上对组织先前的活动进行调整。因此，组织过去活动的特点、过去决策的依据以及过去决策在实施过程中遇到的问题都会在不同程度上影响组织今天的选择。
3) 决策者的特点。决策者的个人特点对组织未来行动方案的选择有着至关重要的影响。决策者的职业**会影响其对不同活
动相对重要性的判断；决策者的风险意识会影响其对具有不同风险程度的行动方案的接受；决策者在过去职业生涯中的成功或失败则可能影响他们对不同行动方案的赞同或厌恶。
4) 组织文化。决策通常会带来变革。决策过程中，任一方案的选择都意味着对过去某种程度的否定，任一方案的实施都意味着组织要发生某种程度的变化。决策者和决策的实施者对这种可能产生的变化的态度必然影响对不同行动方案的评价和选择。人们对待组织变化或变革的态度，在根本上取决于组织文化的特点，取决于组织文化所创造的价值观念和行为准则。
30.简述行为决策理论的主要内容
1)决策者是有限理性的。
2)受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。
3)决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。
4)决策者对风险的接受程度将会影响其对具有不同风险的方案选择。
5)决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案计划职能